FAQ

BESTELLPROZESS

Du kannst bei uns entweder als Gast bestellen oder Dir ein Kundenkonto anlegen. Das geht ganz schnell während des Checkouts und ist natürlich kostenlos. Anschließend loggst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort ein und bestellst Deine Lieblingsteile.

Bitte beachte, dass für alle Bestellungen außerhalb der EU die Preise exclusive Zöllen und Steuern angezeigt werden.

Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich, damit die Sachen schnellstmöglich bei Dir sind. Solltest Du nach Erhalt Deiner Bestellbestätigung Deine Meinung ändern oder erkennen, dass Du einen Fehler gemacht hast, haben wir einen sehr begrenzten Zeitraum, um Anpassungen vorzunehmen. Bitte wende dich daher umgehend an unseren Customer Service (Betreff: Änderung / Stornierung meiner Bestellung Nr.).

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du bei der Anmeldung ‚Passwort vergessen‘ wählen. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse erhältst Du eine Nachricht mit dem Link zur Erneuerung Deines Passworts.
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Kontodetails“ ändern.

BEZAHLUNG

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir die gängigen Kreditkarten, PayPal und der Kauf auf Rechnung (ausschließlich DE- und FIN-Bestellungen) zur Auswahl. In den Niederlanden bieten wir auch Sofortüberweisung via iDeal als Zahlungsmöglichkeit an. Bitte beachte, dass Du bei jeder Zahlung auf die Seite des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet wirst, um die Zahlung durchzuführen. Erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung können wir Deine Bestellung bearbeiten und versenden.

Der Kauf auf Rechnung in Deutschland, Österreich und Finnland mit unserem Partner Klarna durchgeführt.

Sobald Deine Bestellung versandt worden ist, erhältst Du Deine Rechnung per E-Mail mit den Zahlungsschritten und einer Aufforderung, die Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu begleichen. Bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner. Falls du keine E-Mail von unserem Partner finden kannst, können wir Dir die Rechnung auch jederzeit noch einmal zusenden. Bitte schreibe hierzu eine E-Mail an hello@ivyoak.com und teile uns direkt Deine Bestellnummer mit.

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage, solltest Du nach Ablauf der 14 Tage Zahlungsfrist Teile deiner Bestellung zurückgeben, erstattet Dir unser Partner den bereits bezahlten Betrag zurück auf dein Konto. 

Mehr Informationen über Klarna findest du über diesen Link: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/

Bitte beachte, dass wir keine genauen Hintergründe bereitstellen können, sollte eine Zahlung per Rechnung von unserem Partner in einzelnen Fällen abgelehnt werden. Hier kannst Du direkt mit dem Klarna Kundenservice Kontakt aufnehmen: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Ganz einfach und unkompliziert kannst Du Deinen Rabattcode bei der Bezahlung angeben. Die Prozente / der Betrag werden Dir automatisch gutgeschrieben.

VERSAND

Unser Zustellpartner DHL stellt Pakete innerhalb Deutschlands wie gewohnt zu. Bei internationalen Bestellungen kann es zu 1-2 Tagen Verzögerung kommen. DHL verzichtet aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers. Des Weiteren empfehlen wir, wenn möglich für den Empfang der Pakete einen Ablageort festzulegen. DHL stellt die aktuellsten Informationen hier zur Verfügung.

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union (EU), in die Schweiz und nach Großbritannien. Für Sendungen innerhalb Deutschlands und der EU beträgt die Versandgebühr 5€. Bei Bestellungen über 200€ ist der Versand in Deutschland kostenfrei. Bei Bestellungen über 300€ ist der Versand in der EU kostenfrei. Für Retouren fällt ein Betrag in Höhe von 5€ an. Wir versenden klimafreundlich mit CO2-Kompensation und in umweltfreundlichen Kartons und Polybags aus recycelten Verpackungsmaterialien.

Der Versand von Paketen verursacht viele CO2-Emissionen. Wir möchten diese reduzieren und ermutigen unsere Kunden, nur Produkte zu bestellen, die sie auch wirklich behalten möchten, wenn sie passen. Oft werden verschiedene Farben, Größen und ähnliche Modelle zum Anprobieren bestellt, um sie anzuprobieren und zu vergleichen. Wir stellen Dir verschiedene Hilfsmittel wie unsere Größentabelle, detaillierte Produktbeschreibungen und wirklichkeitsgetreue Fotos unserer Produkte, einschließlich der Farbe und des Stoffes, zur Verfügung, um Dir so die Auswahl so einfach wie möglich zu machen, so dass Du sofort die richtige Größe und Farbe auswählen kannst.

Wir legen großen Wert auf Klimaschutz. Daher versenden wir jedes Paket klimafreundlich, in dem wir die entstehenden CO2 Emissionen durch die Unterstützung eines Klimaschutzprojekts zur Förderung erneuerbarer Energien kompensieren. Wir finanzieren ein Gold Standard zertifiziertes Projekt in Indien, das die Nutzung von erneuerbaren Energien etabliert und durch den Bau von Biogasanlagen eine umweltfreundliche Alternative zur Nutzung von Brennmaterial wie Holz und Kerosin bietet. Die lokal gefertigten Biogasanlagen werden mit landwirtschaftlichen Abfallprodukten befüllt und das entstehende Biogas wird in privaten Haushalten zum Kochen benutzt. Das ist unser selbstverständlicher Beitrag zum Klimaschutz.

Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage. Alle Sendungen außerhalb Deutschlands haben eine Lieferzeit von ca. 3-5 Werktagen.

Wir liefern nun auch in die Schweiz und nach Großbritannien. Der Versand erfolgt mit DHL Express und kostet 14.30€. Bitte beachte, dass Steuern und Zölle beim Empfang der Sendung erhoben werden. 

Leider können wir Sendungen im Wert von über 1000€ nur innerhalb der EU versenden. Bestelle bitte mehrmals, wenn Du Produkte kaufen möchtest welche zusammen mehr als 1000€ kosten.

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine separate E-Mail mit den Sendungsdetails, so dass Du ab diesem Zeitpunkt Dein Paket nachverfolgen kannst. Sollte der Tracking-Link nicht funktionieren, kannst Du auch über die DHL-Seite (https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html) deine Sendungsnummer eingeben und das Paket dort tracken.

Bestellungen in den Städten Berlin, Bochum, Bottrop, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Erlangen, Essen, Frankfurt am Main, Fürth, Gelsenkirchen, Gladbeck, Hamburg, Hannover, Herne, Köln, Krefeld, Leipzig, Leverkusen, Moers, Mülheim an der Ruhr, München, Neuss, Nürnberg, Oberhausen, Recklinghausen, Stuttgart und Witten werden nun mit der nachhaltigen Same-day Lieferung von Liefergrün versandt. Falls deine Stadt dabei ist, wird sie direkt im Check-out ausgewählt.

Liefergrün ist ein junges Unternehmen welches Pakete in Stadtgebieten mit Lieferfahrrädern oder Elektroautos zustellt. Mehr Infos dazu hier.

Du kannst mit den folgenden Lieferzeiten rechnen:

Bestellung bis 11 Uhr morgens - Lieferung am nächsten Tag zwischen 17 und 20 Uhr (an Wochentagen)

Bestellung nach 11 Uhr morgens - Lieferung am übernächsten Tag zwischen 17 und 20 Uhr (Mo - Sa)

Die Sendungsverfolgung wird direkt von Liefergrün geteilt.

Gerne ermöglichen wir Dir auch die Lieferung an eine Packstation. Bitte trage dazu einfach Deine Postnummer im Feld „Adresszusatz“ ein. Der Begriff „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation werden im Feld „Adresse“ eingetragen. Sollten die Angaben unvollständig oder fehlerhaft sein, müssen wir Deine Bestellung leider stornieren.

Auf Wunsch können Bestellungen auch per Express geliefert werden. Du kannst mit den folgenden Lieferzeiten rechnen:

Paketversand innerhalb Deutschlands:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung am nächsten Werktag
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen

Internationaler Paketversand:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen

Sollte ein Paket nicht erfolgreich zugestellt werden können, wird eine automatische Rücksendung an uns eingeleitet.

RÜCKSENDUNG & GUTSCHRIFT

Wir haben unsere Rückgabefrist verlängert. Schreib uns gerne eine E-Mail an hello@ivyoak.com solltest Du für Deine Rücksendung länger als 30 Tage benötigen.

Solltest Du Deine Sendung oder Teile davon zurücksenden wollen, verwende bitte das dem Paket beigefügte Retoure-Label, klebe dies einfach auf den Versandkarton und gib es bei der nächsten DHL-Annahmestelle ab. Für Retouren fällt ein Betrag in Höhe von 5€ an.

Auch hier kompensieren wir die entstehenden CO2 Emissionen vom Transport des Pakets durch das Klimaschutzprojekt zur Förderung von lokalen Biogasanlagen in Indien. 

Fehlende Retouren Labels können gerne per E-Mail bei unserem Customer Service angefragt werden (Betreff: Anfrage Retoure-Label, Bestellung Nr.).

Bitte verwende ausschließlich das von uns bereit gestellte Retoure-Label für Deine Rücksendung. 

Für den Fall einer Rückgabe, bitten wir Dich sicherzustellen, dass die Teile in einem angemessenen Zustand sind:

- ungetragen
- sauber (keine Deo-/ Make-Up Flecken oder Spuren von Parfum)
- ungewaschen

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 30 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs https://www.ivyoak.com/terms/.

Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet. Die tatsächliche Gutschrift auf Deinem Konto / Deiner Kreditkarte hängt von dem Anbieter des Bezahldienstes ab.

Kleider, die in unserem Store gekauft worden sind, können nur dort umgetauscht / zurückgebracht werden.

SONSTIGES

Wir empfehlen Dir, das Pflegeetikett sorgfältig zu lesen und den Anweisungen Folge zu leisten. Nicht alle unserer Teile sind für die Standard Maschinenwäsche geeignet und benötigen eine besondere Anwednung.

Bitte verwende zur Reklamation den beiliegenden Retouren Zettel in Deinem Paket. Dort kannst du angeben, dass der Artikel einen Fehler hat. Zusätzlich freuen wir uns im Fall von Reklamationen auch direkt eine E-Mail zu bekommen, inklusive Bilder des fehlerhaften Artikels. Damit hilfst du uns, unsere Produktqualität stetig aufrecht zu erhalten.

Outlet oder Archive Sales sind zeitlich begrenzte Ausverkäufe in welchen wir bestimmte Artikel aus älteren Kollektionen zu besonderen Preisen verkaufen.

Für Outlet Sales bieten wir nur Standard Versand und erheben eine Gebühr von € 7 auf Retouren um unsere Kosten zu decken. Momentan können Outlet Produkte leider nicht in die Schweiz und nach Großbritannien versendet werden - wir arbeiten daran dies zu ändern. 

Geschenkgutscheine gibt es bei uns hier online oder in unserem Berliner Store zu erwerben.

Unseren Newsletter kannst Du ganz schnell und einfach auf unserer Website abonnieren, indem Du deine E-Mail-Adresse hinterlegst. Wir senden Dir automatisch eine E-Mail zu, deren Eingang Du nochmal separat bestätigen musst, sodass Du auch unsere Nutzungsbedingungen akzeptierst. Unser Newsletter hält Dich immer auf dem Laufenden, informiert Dich über aktuelle Angebote über anstehende Events. Innerhalb des Newsletters hast Du jeder Zeit die Option, Dich für diesen wieder abzumelden.

Schreibe uns jederzeit gerne eine E-Mail an hello@ivyoak.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden – Montag bis Freitag bemühen wir uns innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir arbeiten meist am Vormittag an Kundenanfragen.

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